Toàn bộ văn bản Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng Điều 2. Các cụm từ rút gọn và giải thích từ ngữ Điều 3. Nguyên tắc thực hiện Điều 4. Tiếp nhận đơn Điều 5. Phân loại đơn Điều 6. Địa điểm tiếp công dân và tổ chức tiếp công dân Điều 7. Thời gian tiếp công dân Điều 8. Trách nhiệm của Thủ trưởng BHXH các cấp trong việc tiếp công dân Điều 9. Tiêu chuẩn, trách nhiệm của người làm nhiệm vụ tiếp công dân Điều 10. Những trường hợp được từ chối tiếp công dân Điều 11. Xác định nhân thân của công dân Điều 12. Nghe, ghi chép nội dung trình bày của công dân Điều 13. Xử lý nội dung đơn của công dân Điều 14. Vào số tiếp công dân, nhập vào hệ thống cơ sở dữ liệu trên máy tính để quản lý, theo dõi Điều 15. Thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh Điều 16. Thẩm quyền giải quyết khiếu nại đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính Điều 17. Thẩm quyền giải quyết khiếu nại đối với quyết định, hành vi về BHXH Điều 18. Trách nhiệm giúp người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại Điều 19. Trách nhiệm phối hợp giải quyết khiếu nại Điều 20. Đơn khiếu nại không thụ lý giải quyết Điều 21. Đơn thuộc thẩm quyền giải quyết Điều 22. Đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết Điều 23. Xử lý đơn rút khiếu nại Điều 24. Thụ lý đơn khiếu nại Điều 25. Xác minh nội dung khiếu nại Điều 26. Tổ chức đối thoại Điều 27. Ban hành quyết định giải quyết khiếu nại Điều 28. Gửi quyết định giải quyết khiếu nại Điều 29. Công khai quyết định giải quyết khiếu nại Điều 30. Hồ sơ giải quyết khiếu nại Điều 31. Thực hiện quyết định giải quyết khiếu nại Điều 32. Thẩm quyền giải quyết tố cáo Điều 33. Trách nhiệm giúp người có thẩm quyền giải quyết tố cáo Điều 34. Trách nhiệm phối hợp giải quyết tố cáo Điều 35. Đơn tố cáo không thụ lý giải quyết Điều 36. Đơn tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết Điều 37. Đơn tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết Điều 38. Xử lý đơn tố cáo trong một số trường hợp khác Điều 39. Ban hành quyết định thụ lý giải quyết tố cáo Điều 40. Xác minh nội dung tố cáo Điều 41. Thông báo dự thảo kết luận nội dung tố cáo Điều 42. Kết luận nội dung tố cáo Điều 43. Xử lý tố cáo của người giải quyết tố cáo Điều 44. Gửi và công khai kết luận nội dung tố cáo, quyết định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo Điều 45. Giải quyết vụ việc tố cáo tiếp và giải quyết lại tố cáo Điều 46. Hồ sơ giải quyết tố cáo Điều 47. Theo dõi, quản lý đơn và tiếp công dân Điều 48. Chế độ bồi dưỡng đối với người làm nhiệm vụ tiếp công dân, giải quyết đơn Điều 49. Khen thưởng và kỷ luật Điều 50. Chế độ báo cáo Phụ lục